border=0

Dokuminten dy't regelje de relaasje tusken touroperators en toeristen.

Dizze soart dokumint is ien fan 'e haadpunten foar ferskate redenen:

■ Dizze dokuminten jouwe it feit fan 'e transaksje tusken de touroperator en de kliïnt, wêrtroch't beide partijen in oantal spesifike ferantwurdlikheden hawwe, net folslein of miskien foldogge dy't liedt ta de ferantwurdlikens fan' e ferkearde partij. Dêrom is de streng regeljouwing fan 'e fertsjintwurdige ferplichtingen oan' e toerist troch de touroperator sels praktysk de iennichste manier om it toeristysk bedriuw te beskermjen fan fierdere skuldige easken en beklagen fan 'e toeristyske;

■ Opmerking fan de feiten fan ferkeap fan toeristyske tsjinsten, wurde dizze dokuminten de meast ferantwurde troch fertsjintwurdigers fan regulatorlike autoriteiten (belestingske autoriteiten, anty-monopoalyske beliedsmjittingen, fertsjintwurdigers en sertifisearring fan 'e steat en lokale autoriteiten, ensfh.), Dus filling en opslach fan dizze dokuminten is nedich foar betingst foar it dwaan fan rjochtsaktiviteiten fan rjochtsjen;

■ kompetitive filling, systematisaasje, opslach fan dizze dokumintaasje jout de touroperator syn eigen ferkeap te folgjen, evaluearje de effektiviteit fan reklamekampanjes, bepale it bedrach fan fergoeding fan eigen meiwurkers, ensfh.

De dokuminten dy't regelje de relaasje fan in touroperator mei toeristen, befetsje de folgjende: in oerienkomst oer it jaan fan toeristyske tsjinsten (in kontrakt-toer), in toeristyske akkount, in toeristyske akkount (faktuer), in ynformaasjeblêd.

De oerienkomst oangeande it leverjen fan toeristyske tsjinstferliening (of de kontrakt-toer) is it haaddokumint dat wetlik befestiget it feit fan in kommersjele transaksje tusken in toerist en in reisbedriuw. De tourvertrag moat ûndertekene wurde yn 'e tiid fan' e oerienkomst (geganglike oerienkomst) fan 'e toerist en de reismaatskippij wêrtroch hy tapast foar de oankeap fan toeristyske tsjinsten. Ferplichte oanwêzigens yn 'e relaasjes fan' e touroperator mei de toeristyske kontraktuele relaasje is in ferplichting fan rjocht en oarder en legaalheid. Lykas hjirboppe neamd binne de partijen oan 'e kontrakt-toer binne de toerist sels (juridysk of natuerlik persoan) en in reisgesamte dy't ûndernimt om de toerist te jaan oan bepaalde toeristyske tsjinsten. Reizenbedriuw is meastentiids in reisburo (sûnt de betsjutting fan touring is in toeristyske produkt te meitsjen, har promoasje en hannel troch reisburo's). De omstannichheden fan it toeristysk bedriuw yn 'e Oekraïne binne lykwols sa, dat eartiids in soad touroperaasjes ferkeapje fan eigen touren direkteur nei toeristen (ûntfangt in reisagentfergunning foar dat doel, neist de touroperator), en tweintich, in protte reizen-ynstânsjes tekene ôfspraken-reizen út namme fan' e touroperator - direkte organisator fan 'e tocht, of ferwize nei de touroperator yn' e kontrakt. Foar dizze twa redenen binne tocht kontrôles yn 'e workflow fan hast alle ynterne touroperator.

It ûnderwerp fan 'e kontrakt-toer is de ferkeap troch de touroperator en de oankeap troch de toerist fan in toeristysk produkt fan in bepaalde ynhâld en kwaliteit by in fêste priis. De kontrakt-rûte moat in folsleine beskriuwing fan alle reisdoarpen yn 'e tourpakket te keap bewarre wurde troch in toerist: koarting fan' e tocht; punten fan oernachtings; de timing fan 'e rûnte (datum en tiid fan fuortgong en werom); in yndikaasje fan de nammen (yn it ekstreme gefal, gewoan kategoryen) fan 'e betelle akkommodaasjesfûnsen; yndikaasje fan keamerkategoryen; elektryske systeem op 'e rûte; beskikberens fan oerdracht (primêr en fuortset); de beskikberens fan oanfoljende tsjinsten (behanneling, besite-sites fan shows, ekskursings); beskikber fan fersekering en fisy. Yn it gefal fan komplekse kombinearre yndividuele of groepsreizen is it tastien yn 'e paragraaf fan' e kontrakt-toer, dy't de betingsten fan 'e kommende reis bestiet, om te ferwizen nei it rûteprogramma (meastal plandearre foar de dagen fan' e reis, oanjûn oan de plakken fan oernachtings, it oantal ekskursings, dieet, ensfh.). Yn sa'n situaasje is it toerist programma in yntegrearre ûnderdiel fan 'e tourkontrakt (syn tapassing), dêrtroch, lykas op' e lêste side fan 'e tourvertrag, de touroperator en de partijen sertatueren wurde stempele.

De folgjende ôfdieling fan 'e kontraktrûte is in beskriuwing fan' e rjochten en ferplichtingen fan 'e partijen. Meartalich ûnderskiede de folgjende rjochten en ferplichtingen fan 'e touroperator:

■ Folsleine en objektive ynformaasje jaan oer de bedoelde toeristyske reis (reis): plak fan tydlik ferbliuw, steat fan 'e omjouwing; korrekt útfiere de dokuminten;

■ om de toerist oer de rûte en de rigel fan syn beweging te bemiten by dizze rûte yn 'e hiele reis;

■ foardielich de toerist oer de mooglike feroaringen yn it reisprogramma;

■ rapporteart it ferhúzjen fan 'e startdatum fan' e tocht, of syn ôfskriuwing;

■ organisearje in reis nei de betingsten fan dizze kontrakt.

■ leverje in toeristyske gûle út 'e namme fan' e toerist nei't de toerist 100% fan 'e tocht betellet;

■ De touroperator behâldt it rjocht om tydskema te ferfangen en it nûmer te ferfangen (as nedich) mei deselde of bêste yn 'e kategory allinich nei notifikaasje en ynstimming fan dizze toerist.

Foar har part moat de toerist:

■ selektearje in rûte, bepale alle betingsten fan 'e reis, bestellen in list mei needsaaklike tsjinsten troch in touroperator;

■ de touroperator oanbiede mei de needsaaklike ynformaasje oer de identiteit fan it ferlitten fan minsken;

■ in soarchfersekering foar de perioade fan 'e tocht ôfsette of oanwêzich in besteand feriensiïtsje;

■ Oanfolle mei de wetten fan 'e ferbliuwplakken, de regels fan ferbliuw yn' e akkommodaasje, reizgje troch ferfier, oergeande steatgrien, regels fan persoanlike feiligens en de feiligens fan persoanlike eigendom.

Dêrnjonken hat in toerist it rjocht om in reis te reservearjen dy't him troch him beleanne foardat in bepaalde datum sûnder straf waard berikt.

In apart diel fan 'e kontraktrûte is in seksje oer de wearde fan' e kontrakt (oerienkomst). Dizze seksje jout oan de folsleine kosten fan it tourpakket (en allinich de tsjinsten dy't yn it earste part fan 'e touroeriening opnommen en beskreaun binne). De priis fan 'e tour is allinich yn' e nasjonale monetêre ienheid oanjûn (yn guon gefallen is it gebrûk fan 'e ôfkoarting "konvinsjonele ienheden" tastien). Neist de priis wurdt de foarm fan betellings (cash, net-cash) en it betellingsplan (as de toerist betellet foar de tocht yn dielen) wurdt oanjûn.

It folgjende part fan 'e kontrakt-toer is de definysje fan' e ferantwurding fan 'e partijen ûnder it kontrakt, dat is de feiten fan ferantwurdlikens fan sawol de touroperator as de toerist yn detaillearre, en it bedrach fan' e ferantwurdlikens is goedkard yn 'e gefolch fan it foarfallen fan dizze feiten.

Dus, jildt gewoanlik de ferantwurdlikheid fan 'e touroperator foar:

■ it feroarjen fan de datums fan in toeristyske tocht of in rûnliedingsdruk (yn 't bedrach fan 100% fan' e kosten fan in tourpakket);

■ it programma feroarjen fan 'e toer foar de slimmer;

■ It feroarjen fan de kwaliteit fan reisdoarpen foar it slimmer of mislearjen om diel te meitsjen fan reisdoarpen by in reis.

De ferantwurdlikheid fan 'e toerist is fêstige foar:

■ Wjerstân om te reizgjen foar redenen bûten de kontrôle fan 'e touroperator (de grutte fan' e ferantwurdlikheid fan 'e toerist is as progressive skaal fêstlein, en it bedrach fan ferantwurdlikens ferheget mei in ferfallen fan it oantal dagen foar de tocht, wêrtroch't de toerist de tocht wegere);

■ steat en rjochtfeardigens fan identiteitsdokuminten, ek dokuminten dy't ûntfongen binne fan 'e touroperator en nedich foar de ymplemintaasje fan' e reis (bygelyks in gout of in fersekeringbelied);

■ kwaliteit fan ekstra bestellen en direkt oan ferliezers kocht of fan in oare touroperator fan toeristyske tsjinsten;

■ skuldige skea feroarsake troch in toerist by in reis. Om ferwûningsregelingen te meitsjen fan 'e toerist, dan is de kontrakt gewoanlik in list mei mooglik situaasjes oanwêzich, yn' t gefal dêr't de ferantwurdlikheid fan 'e touroperator net foarkomt. Bygelyks de touroperator is net ferantwurdelik yn 'e neikommende gefallen:

■ medyske útjeften by de tocht. Ofdieling fan kosten yn 'e gefallen, as regel, wurdt steld troch in fersekeringbelied;

■ Wizigingen yn 'e toerprogramma fanwege redenen bûten de kontrôle fan' e touroperator (bedriging fan fijannichheden, ûntslach fan katastrophen, ôfbringen fan bus en oare ferfiers links, ferkear op 'e wegen, as yn oare gefallen, as it bewiis dat de goede útfiering as gefolch fan hegere krêft ûnmooglik wie);

■ As, troch beslút fan 'e autoriteiten of oanbe>

■ as it gedrach fan 'e toerist ynteressearret mei de normale útfiering fan it programma foar de rest fan' e groep fan toeristen;

Reizen-goederen (of faktuer). De gûne wurdt allinich útjûn troch de touroperator (en gjin sinjaturen of sealen fan 'e agent op' e gaten binne ferplicht) en is it haaddokumint dat de toerist bewarre reizgroepen foar de fakânsjes op 'e feest. De gong is bedoeld allinich foar har foarsjenning foar leveransiers fan reisdoarpen en foar ynterne rekkening en rapportaazje fan 'e touroperator. Dêrom moat elke toerist dy't op in fakânsje dy't in tocht troch in reisburo siket, moat, neist de gûverneur fan 'e reisburo, in taspraak hawwe yn syn hannen om te garandearjen dat hy krije te beteljen reisdoarpen. Yn it gefal as de tocht is troch in toeristysk kocht fan de reisferiening kocht, is ien gong genôch foar him om betelle tsjinsten te krijen op 'e tocht.

De foarm fan in toeristyske gong is fergees en wurdt ûntwikkele troch in touroperator. Ferplichtingsgegevens foar registraasje fan 'e gong binne:

■ oankundiging fan 'e touroperator dy't de gavje útfollet;

■ nûmernûmering;

In typyske gong foar de touroperator "Lanta-Tour-Voyage" sjocht dit sa:

1, Suvorovskaya sq., Moskou, Ruslân, 103 473 Suvorovskaya Sq. D. 1 Moskou, Ruslân, 103473 Partnerpartner De namme fan it reisburo VOUCHER NO.
Soargje yn 't útwikseling foar dizze oarder: nei tydsje foar in gitaar, kinne jo toeristen jaan: Country Country Direksje fan de tocht
Persoanlike gegevens fan besikers Bestjoersnûmer Reservearringsnûmer
Kontakt Kontaktpersoan
Person (en) Man Responsabel manager
Tourrûte namme Namme fan de tocht
Reizen datum Dates Tour dates
Tsjinsten tsjinsten List fan tsjinsten dy't betelle wurde troch toeristen
Ferplicht dokuminten: Hokker dokuminten jo hawwe mei jo te hawwen, gean op rûnlieding
Opmerking:

■ de ynhâld yn 'e gong fan' e gegevens oer alle besikers fan 'e toeristen (de nammen en paspoart details fan alle reizgers);

■ ûnderhâld fan toeristyske tsjinsten dy't troch toeristen betelle wurde;

■ in oantsjutting fan 'e reisburo dy't de kaartsje direkt nei toeristen ferkocht;

■ reisdatum.

Boppedat makket de fûgel sterk de aktiviteiten fan meiwurkers fan organisaasjes dy't reizend tsjinsten leverje (bygelyks de hotel-akkommodaasje tsjinsten), dy't net mear kontakt opnimme mei de direkteur fan 'e touroperator om te befestigjen oft de oankommende touristen tatsächlik betelle binne foar de keamer fan' e touroperator of net.

Uteinlik is in oar dokumint dy't regelet de relaasje tusken in tourtrainer en in toerist is in ynformaasjeblêd. It ferlet foar it útjaan fan toeristyske ynformaasjeblêdwizer is net fêststeld troch wet (dat is, de touroperator hat it rjocht om minsken op in reis te stjoeren sûnder dat se mei dit dokumint oanmeitsje), mar toeristyske praktyk docht bliken dat de toeristyske ynformaasjeblêd net allinich it oantal fragen ferminderet dy't reizgje kinne fan reizgers managers fan 'e touroperator en direkte tastimming (wêrtroch in frij grut part fan' e wurkperioade nedich is), warskôget ek de toerist tsjin mooglike negative situaasjes by de tocht , en de touroperator fan ûnbegrûnte skea fan toeristen om fan reizen werom te kommen.

De betsjutting fan it ynformaasjeblêd as dokumint is net sa folle yn it kenneldearjen fan 'e betingsten fan' e kommende reis nei de toerist, mar leaver garânsjes dat de toerist bekind is mei alle ynformaasje oer de tocht (dit is befêstige troch de toeristyske list ûnder de ynformaasjeblêd), dy't him net ferliede om de direkteur fan ' Inkeleare rapportaazje fan ynformaasje.

De ynhâld fan it ynformaasjeblêd wurdt ûntwikkele troch de touroperator. Der binne dielen fan ynformaasje dy't meastentiids fûn wurde yn 'e ynformaasjeblêden fan binnenwurkers yn' e toeristyske sektor. Dit is:

■ ynformaasje oer it lân of resort wêr't de toerist stjoerd wurdt (geografyske lokaasje, nasjonale komposysje, klimaatfunksjes, temperatuerregeling);

■ ynformaasje oer hoe't jo kinne krije op it plak fan rêst (as de betelle rûlpriis net opnomt

transportfoarsjennings) en ûngefear priis;

■ in gearfetting fan de regels foar it oerstekken fan de grins (it wurk fan rânebestanden, in list fan dokuminten dy't nedich binne foar it kwergjen fan de grins, guod dy't ferklearje troch de grins, sellenbestjoeren, ensfh.);

■ ynformaasje oer medyske punten en reisfersekeringregels;

■ ynformaasje oer de akkomodaasjefoarsjenning wêr't toeristen te regelje moatte (hoteladres, beskriuwing fan hoe't jo nei of fan it hotel komme);

■ ynformaasje oer de proseduere foar it regeljen yn in hotel (as de toerist selsstannich opnommen wurde moat);

■ ynformaasje oer it plak en de tiid fan it sammeljen fan de groep (yn 't gefal fan groepsreizen);

■ ynformaasje oer de flecht, ferhuzing, oergong, komme op 'e tocht;

■ Oanrikkemedaasjes foar rêst (oanrikkemandearje, musea, restaurants, parken, ensfh.);

■ ynformaasje oer mooglike bedrigingen foar it libben of sûnens fan 'e reizger.

Lykas in rûntskontrakt, it is better om in ynformaasjeblêd yn twa kopyen te meitsjen, ien fan dy, troch de toerist tekene, bliuwt mei de meiwurker fan 'e touroperator, en de oare is yn' e hannen fan 'e toerist dy't op reis giet.

Skemaatlik is de dokumintfolle dy't de relaasje tusken in touroperator begeliedt, in reisagent en in toerist dy't ûntliend is út 'e ferkeap fan in tocht kin ôfbylde wurde, lykas yn' e diagram sjen.

As gefolch fan de oankeap fan in gitaar, moat in toerist oan 'e hân it folgjende pakket fan reisdokuminten hawwe:

■ touroerienkomst tusken in toerist en in reisburo ûndertekene;

■ toeristyske gûverneur útjûn troch in reisburo;

■ Gout útjûn troch in touroperator;

■ ynformaasjeblêd útjûn troch in touroperator of travel agent;

Fansels kin, neist dizze list fan dokuminten, in toerist kinne ek ûntfange, bygelyks kaartsjes, in visa of fersekering, rekkeningdokuminten (kredytdeleging, faktuer, faktuer). Mar dit, yn tsjinstelling ta de opnommen dokuminten, is net nedich foar absolute alle touren.





Sjoch ek:

Marketingûndersyk en konkurrinsjele omjouwingûndersyk

Wurkje mei ynstânsjes

Bestjoeren fan touren en touroperators

RJOCHTTEL OF INTERRELINGEN TYP-OPERATOREN en AIRLINES

Legal basis fan toeristyske aktiviteiten yn 'e Russyske Federaasje

Gean werom nei Tafelbreak: Tour Operator

2019 @ edudocs.fun