border=0

Wurkje mei ynstânsjes

Wurkje mei reis-ynstânsjes op it stuit is ien fan 'e wichtichste rjochtingen fan' e hjoeddeistige en strategysk aktiviteiten fan 'e touroperator. De rol fan reizen-aginten yn 'e wolfeart en sukses fan' e bedriuweterreinen kin net oersmetsel wurde, want lykas berikber de operator is, lykas ynteressante touren dy't de behoeften fan 'e merksegminten foldwaan, hy gjin oanbiede, sûnder in effektyf útwreide arbeidnetwurk, koe er neat fine op' e toeristyske merk. It is dêrom dat yn 'e struktuer fan ien fan' e operateur, in ferantwurde persoan wurdt oernommen, of sels in folsleine ôfdieling dy't wurkt mei aginten, nije wizen ûntwikkelet, middels stimulearjen en ferheegjen fan de effektiviteit fan agintaktiviteit.

In reisburo is in juridyske of natuerlike persoan dy't dwaande is mei reklame, it bringe oan de konsumint en ferkeaptepuntpakets dy't troch in touroperator ûntwikkele binne. It ferlet fan aginten is ûntstien foar in oantal redenen: ■ de needsaak om behertigers fan 'e regio's yn' e regio 's te befoarderjen - net elke toerist hat de mooglikheid om har eigen representaasje of branch yn elke promovende regio te iepenjen, wylst lokale aartsen wurkje oan gearwurking mei elkoar de kantoar fan' dislokaasjes; de needsaak om reizen nei de kliïnt te bringen - net elke klant is ree om tsientallen of hûnderten kilometer nei in oare stêd te reitsjen om in rûn te keapjen. It is folle mear profitabele foar in kliïnt om in pakket yn syn wenplak te keapjen fan in autorisearre agent fan in fiere touroperator, likegoed is it ek benefisearjend foar in operator, mei in aansnetsnetwurk dat it net-residente toeristen leveret;

- de ôfwêzigens fan 'e fermogen fan it bedriuw selsstannich tsjinje alle kliïnten dy't harren stjoere. Sels as de operator in wike yntrodusearret, bygelyks 1000 minsken, is der gjin garânsje dat hy mei syn mooglikheden (kantoarromte, oantal meiwurkers) ûnôfhinklik (dat is, fan it momint fan kontakt oant it momint dat hy nei de kliïnt gien is) tsjinje dit tal minsken Sûnt de measte fan 'e toeristen dy't se nei harren stjoere, binne klanten fan reis-ynstânsjes, en it binne reis-aginten dy't har wurktiid en stribjen hawwe op it servearjen fan de minsken dy't tapast hawwe. Dêrtroch is de oanwêzigens fan in agentnetwurk in ûnmisbere betingst foar minimalisearring fan de kosten fan in touroperator. De mear minsken tsjinnet himsels, de mear kosten dy't er opbringt (de needsaak om in grut personiel fan wurknimmers te hâlden, op it earste plak) en oarsom.

De wichtichste funksjes fan reisigens binne dêrom:

■ Reklame fan touren dy't gebrûk makke wurde troch touroperators op 'e regionale merk op eigen kosten en ûnder harren finansjele ferantwurdlikens - de agint sil dêrom ûnôfhinklik meitsje fan hokker fan' e touren dy't de oanbieder oanbean wurdt, posityf beoardiele wurde en op 'e fraach op' e regionale merk, en dan advertinsjearje se mei alle beskikbere him yn wegen foar syn eigen jild;

■ De krekte ynformaasje oer de tocht oan in potensjele kliïnt (as de kliïnt kontakearret fan 'e reis-agent-bureau, de lêste moat populêr genôch ynformaasje krije oer de kommende tocht dy't organisearre wurdt troch de touroperator. Dêrtroch kin de ynformaasje dy't frege wurdt troch de kliïnt kin elke ynhâld wêze dat de agint fereasket profesjonalisme en kennis fan 'e rjochting);

■ it ferkeapjen fan de tocht, dat is it pre-reservearjen fan de tocht mei de operator, ûntfange befêstiging fan 'e lêste reservearring en akseptearjen fan betelling foar de kommende tocht mei de kliïnt;

■ De funksjefunksje fan it buro is te keap (fanút in touroperator of direkteur fan leveransiers) ekstra tsjinsten dy't de toerist maklik makliker meitsje. Bygelyks, as in reisburo yn Rostov achte in tour foar Finlân fan in operateur fan Sint-Petersburg, kin de agint, foar it garandearjen fan maksimale fertsjinste klanten, spoar-kaartsjes fan Rostov nei Petersburg en werom, regelje ekstra oerlibben of ekskursiveprogramma's yn Sint-Petersburg (yn gefal fan ûngelokkige ferbannen fan Rostov en ôfreizgjen nei Finlân), dat is de organisaasje fan in folsleine tsjinstpakket út Rostov oant Rostov;

■ De agintfoarmjende funksje fan in agent is de mooglike akwisysje troch it yndividuele reisdoarpen fan ferskate touroperators en de ûnôfhinklike formation fan in reispakket fan har. Dizze funksje is meast geskikt foar it organisearjen fan oanpast of yndividuele of groepsreizen, lykas yn 'e gefallen dêr't de oankeap fan komponistreizen fan ferskate operators mear profitabel is fan' e perspektyf fan 'e einlingspriis fan' e tourpakket. Bygelyks, it regearingsregistraasje fan Rostov kin te keapkaarten foar charterflechten nei Antalya út Rostov-touroperators, en keapje grûnôfhanneling tsjinje apart fan 'e Moskou represintative kantoaren fan Turkske meet-bedriuwen. Yn guon gefallen kin sokke aktiviteiten fan reis-aginten har ynkomst bringe, 1.5-2 kear de grutte fan 'e kommisje fan Rostov-reis-operators foar it ferkeapjen fan har tourpakketten.

De rjochtsstatus fan 'e gearwurkjende operateur en agent wurdt yn' e buro fan 'e buro (of as opsjes, buro foar arbeiders, buro-oerienkomst, ensfh.) Bewarre, wêrfan it subjekt dêrby de delegaasje fan' e operateur oan it aansje is it rjocht om har eigen reizen te ferkeapjen foar in fêst bedrach fan kommisje. De agint kin reizgers fan de operateur ferkeapje, sawol op syn eigen namme, sawol as referinsje fan 'e touroperator en út namme fan' e touroperator. Lykwols, yn alle gefallen, de kliïnten fan 'e kliïnten op in organisearre toernee moatte akseptearre wurde troch de agent dy't dizze tourpakket útfiere. Neffens it modelagensakkoart binne de taken fan 'e agint:

■ bringe fertroude ynformaasje oer de kommende tocht, organisearre troch de touroperator, nei de kliïnt;

■ Ferkeap fan 'e tocht nei ôfrûningsbeseal en ûntfangende befêstiging fan' e feroare fan betingsten fan 'e operator;

■ it sammeljen fan de nedige ynformaasje en dokuminten fan 'e kliïnt en it opnimmen fan' e needsaaklike ynformaasje en de dokuminten fan 'e opdrachtjouwer (as de agent is ferplicht om de operateur fan' e persoanlike gegevens fan toeristen prompt te ynformearjen, en yn guon gefallen pleatse it ferstjoeren fan toeristyske dokuminten oan 'e operator yn in spesifisearre perioade, bygelyks by it ferkeapjen fan tochten nei visa lannen);

■ tiidige fergoeding fan 'e tocht nei de touroperator - de agent is ferplichte de ferkocht tour yn folslein te beteljen oan' e perioade dy't yn 'e kontrakt oanjûn is of op' e befêstiging befêstiging.

It is it wurdich te wizen dat yn 'e gefolgen fan fragen troch de opdrachtjouwer ûntstie troch in ûnjildige prestaasje fan syn funksjes (bygelyks de agent berjochtet ûnrjochtige ynformaasje oer de identiteit fan de kliïnt, as gefolch dat de toerist net by it fleanfjild kaam of net opnommen is), ferantwurdlikens foar fragen is folslein oerbrocht op de agent.

Under de fertsjintwurdiging fan 'e feriening freget de touroperator nei:

■ jouwe de agint mei de ynformaasje, reklame, technyske en oare materialen dy't nedich binne foar it befoarderjen en realisearjen fan it toeristysk produkt;

■ de agint ynformearje oer de formele easken, betingsten en beheiningen dy't op toeristen opliede troch bûtenlânske leveransiers, loftbedriuwen, konsularisearre, gewoanten en oare ynstellingen;

■ leverje de agent mei in wiidweidige ynformaasje oer de funksjes fan reizen, en ek de gefaren dy't toeristen meidwaan kinne as se begjinne;

■ Spitigernôch as de termyn yn 'e kontrakt (meast 24 oere) fanôf de datum fan ûntfangst fan' e reservearjende tapassing, befestigje de mooglikheid om de tocht te organisearjen neffens de oantsjutte betingsten;

■ útjeare invoices foar beteljen foar it frege reisprodukt;

■ útje nei de agent (of stjoere him troch registreare post) dokuminten dy't nedich binne foar de toeristes te reizgjen (bygelyks loftkaarten, gavin foar akkommodaasje, ynformaasjeblêd, fersekeringbelied ensfh.);

■ ynformearje de agent oer it tafal fan omstannichheden dy't de útfiering fan bepaalde fersochte toeristyske tsjinstferliening befetsje of it fuortgean fan 'e toerist, en ek oer feroaringen yn' e toerprogramma's;

■ De agent fertsjinje in kommisje yn it bedrach dat fêststeld wurdt troch de buro's fan it buro of in spesifyk oanbieding fan 'e touroperator.

It lêste punt, oangeande de kommisje, is it wichtichste yn it systeem fan relaasjes tusken de touroperator en de agent. De rol fan 'e kommisje net allinich om it buro te stimulearjen (fersterking fan har materiaal be>

ûnôfhinklike ferkeapetouren fan hast alle touroperator fan har kar. De agint sels beslút mei hokker partisipator mei him wurkje, syn kar te basearjen op it fersoargjen fan touroperators, syn eigen wurkûnderfining, kommersjele be>

foar in part ôfhannele - ferbûn mei de ferplichting om toantreningen fan in spesifike toeristop te ferkeapjen op in bepaald gebiet. Bygelyks it reedriders lit bygelyks touren fan elke touroperators yn alle rjochtingen, útsein Turkije, reizen wêrby't allinich út in spesifike operateur oanbean wurde;

autorisearre - oanbiedingen allinich foar in spesifike operateur, dat is in soarte fan represintative kantoaren fan operators op regionale merken;

ferkeap. Retail-ynstânsjes binne yn Ruslân relatyf koartlyn (net mear as twa jier lyn) ferskynd. It essinsje fan 'e ferkeaplike fertsjintwurdiging is dat in bekende reisferiening in antwurd hat it rjocht om syn eigen merk (namme, logo, slogan) foar reklameplannen te brûken, sels inkele ynvestearring yn in agent (bygelyks om te keapjen of te reitsjen fan in kantoar, keapbedriuw, in reklamekampanje) te meitsjen. Yn 't ferwachting sil it detaillearringsgebrûk ûndernimme om de touroperator mei in bepaalde oantal toeristen in elk rapportaazjeperioade te leverjen (bygelyks hûndert minsken yn' e moanne). Yn tsjinstelling ta franchising kriget de detaillearre relaasjes tusken in touroperator en in reisagent gjin besparje betellings troch de lêste foar it gebrûk fan de hannelsmerken (en sels kapital) fan 'e touroperator, yn' t tsjinste, de auteur ûntfong in bepaalde kommisje út elke tour fan de touroperator. De iennige ferantwurdlikheid fan 'e auteurs is om in bepaalde tal fan toertochten te ferkeapjen yn' e rapportperioade. It is ek wittenskiplik wurd dat de detailhannel is net autorisearre. It hat it rjocht om te hanneljen net allinige rûnen fan 'e operateur, hokker hannelsmerk it jout.

Sawol as touroperators kinne ynstânsjes single-doel wêze (it offerjen fan in smelle oanbod fan tochten en doarren) en multydissiplinêr.

Ofhinklik fan de funksjes dy't troch ynstânsjes útfierd wurde, kinne wy ​​ûnderskiede:

■ ymposant-ynstânsjes ferkeapje in reisprodukt folslein opkommen fan in touroperator nei toeristen;

■ ynnovative ynstânsjes dy't in reisprodukt klear meitsje fan in reis-operateur te keapjen mei in oantal oanfoljende tsjinsten, wêrtroch't de tocht mear oanpast wurdt oan 'e spesjaliteiten fan' e regionale toeristyske merk (bygelyks agents dy't in ekstra transfers, visa stipe, reisfersekering opstelle);

■ ûntwikkelingsorganisaasjes dy't dwaande binne mei de formaasje fan tochten út yndividuele reisdoarpen kochten út ferskate touroperators.

De funksje fan wurksumheden en de foarmen fan gearwurking tusken it buro en de operator kinne ûnderskieden wurde:

■ ynstânsjes operearje ûnder risikofregelige regleminten - dat is beleveningers mei in touroperator allinich as der in echte kliïnt is (meastentiids in bepaalde ferpânsje). Dizze foarm fan gearwurking tusken de agent en de operateur is it minste risiko foar it buro, hoewol de grutte fan 'e kommisjele kommisje is standert. Dêrnjonken sille ynstânsjes dy't foarearst gjin risiko 's nimme, meastentiids net in grut tal kliïnten oanbiede kinne, benammen op peakdatums (troch it feit dat op' e tiid fan it oansjen fan echt kliïnten, kinne gewoan net genôch frije plakken wêze op tours dy't oanbean wurde troch de operator);

Aansjenningen dy't wurkje ûnder risiko's - oanfiterje yn har wurk de mooglikheid om te keapjen of ûnferjitlik reservearje fan blokken fan plakken op tochten dy't de operateur oanbean hat, mei it each op it garandearjen fan de delsetting fan takomstige agindakliïnten. Dit betsjut dat, mei jo eigen blok fan sitten op tochten organisearre troch de touroperator, krijt de agint de kâns om al syn kliïnten op 'e reis sûnder foarôfgeande goedkarring fan de beskikberens fan sitten by de touroperator te stjoeren. Dit makket net allinich it hjoeddeistige wurk fan it buro, mar kin ek finansjeel mear profitabele wurde as it wurk op ien-ienige easken, om't elke touroperator in ferhege kommisje jaan sil foar har "groep" agents. Oan 'e oare kant kin in buro foar risikoforme foarmen fan gearwurking mei in operateur allinich yn gefallen gean wêr't syn behear as safier mooglik is dat it reservearre oantal plakken op' e tocht fan 'e operateur folslein realisearre binne. Riskige foarmen fan gearwurking kinne liede ta in situaasje wêr't de operator sels nei syn agent feroaret om plakken te keapjen foar syn eigen reizen troch him! Dit is gewoan normaal yn in situaasje wêryn alle sitten foar de tocht realisearre binne, en allinich yn 'e kwota dy't de agent fertsjinnet, binne fergees stoelen en keamers yn hotels. Yn dit gefal moat de operateur gewoan de agintskip freegje om him de nedige tal plakken fan syn kwot te ferkeapjen (fansels al yn 'e fertsjinwurdiging fan priis). Bygelyks, de operator A kocht yn it hotel pos. Dombai 80 plakken foar Nijjier op in kommisje. It grutste agintskip, B, hat gebrûk fan Operator A en betelle 20 plakken werom yn novimber (út in totalblok fan 80). Nei har eigen kommersjele ynteresses, en basearre op de bûtengewoane populariteit fan Nijjiersriden yn Dombai, ferhege B agency de ferkeappriis yn ferliking mei de priis fan operator A by 20%. Fanôf 15 desimber hat Operator A alle 60 lokaasjes útfierd, mar de klanten hawwe dêrtroch tapast. Omdat Operator A net mear hat, hat hy twongen om 10 oeren plakken te keapjen (om syn reguliere klanten te stjoeren) fan Agent B (dy't foar 15 desimber net folslein útfierd waard) op in priis 20% heger as de priis fan 'e touroperator sels. Sa'n wurk fan wurk (benammen relevant yn 'e meast populêre doelen, mei swakke mooglikheden om de toeristyske kapasiteit te fergrutsjen) folge in protte ynstânsjes, dy't, fanwege de spesifiken fan har wurk, hieltyd mear reizgers wurde neamd. It essensjele wurk fan 'e tourbrokerage wurket yn' e foardielen te keapjen fan blokken fan plakken fan 'e operators en harren fierdere fertsjinwurdiging yn in "heure" seizoen by ferhege prizen. Oars as touroperators is it risiko fan tourmakkers safolle leger, om't se rassen fan 'e operators op' e measte puntsjes fan it seizoen fertsjinje. Bygelyks as hoteliers de operateur yn hege frames sette, wêrmei't er him foar it hiele seizoen besykje blokken te keapjen, ynklusyf net allinich peak, mar ek minder populêre datums (hotels yn Sochi sette de termen fan 'e blokkeap fan ein fan maaie oant mid-septimber, hoewol de peak datum op Swart de sena bliuwe altyd de ein fan july en augustus), dan wurde tourmakkers meastal de measte "rinnende" datums fan operators te keapjen, wêrtroch it legere risiko fan har wurk te ferklearjen. Faak wurdt dizze aktiviteiten noch mear oantrekliker as tourfoarsjenning (minder risiko en gelegenheid, it foardieljen fan fergrutte toeristyske aktiviteit fan 'e befolking, om de priis foar rekreaasje te ferbrekken), hoewol it ek faaks wichtige ynvestearrings en goed oprjochte ferbannen nedich is mei touroperators en oare ynstânsjes.

De aktiviteit fan in toeristyske ynternasjonale rjochte is rjochte op it bouwen fan in wiidweidich en effektyf weryndielingsnetzwerk, om't it ien fan 'e wichtichste faktors is foar it wolfeart en hege rendemens fan reisbetrouwen. It bouwen fan in aertsnetwurk is in >

Yn 'e moderne praktyk binne der ferskate fan' e meast foarkommende soarten fan buro-netwurken. De earste fan harren - it direkte agent-netwurk kin ôfbylding skema:

Dit is in foarbyld fan it saneamde klassike agentnetwurk, as der mar ien nivo fan tuskenmediate mediaten tusken de producer fan de tocht en har konsumint is.