border=0

Psychologyske funksjes fan bedriuwskommunikaasje

As al yn 'e eardere lêzing betocht, stjoerings, gesichtsgedichten, yntonaasje - it wichtichste diel fan bedriuwskommunikaasje. Somtiden mei dizze betsjuttes kin men folle mear sizze as mei help fan wurden. Wierskynlik kinne elkenien yn betinken hoe't hy himsels opdielde en sjogge, en "lêze" it antwurd op it gesicht fan 'e oare persoan. Dizze ynformaasje is tige fertroud. As in wjerstân ûntstiet tusken twa boarnen fan ynformaasje (verbal en net-verbal): ien persoan seit ien ding en wat folslein skreaun op syn gesicht, dan is fansels net-ferbûn ynformaasje mear fertrouwen. Australyske learkrêft spesjalist A. Pease beklammet dat 7% fan ynformaasje troch wurden wurde ütsprutsen, lûdmiddel (ynklusyf ton of stim, yntonaasje, ensfh.) - 38%, gesichtsgedichten, stjoeren, posysjes - 55%. Mei oare wurden, betsjuttend, net wat wurdt sein, mar hoe't it dien is.

Se sizze sa'n gefal. It barde 20 jier lyn. Tidens de ûnderhannelingen oer de oankeap fan guod hâlden de potensjele ferkeaper de regulator foto's op regelmjittige basis. Nei in skoft begon de ferkeaper te begripen op 'e grinspriis boppe wêrfan de keaper net iens wie en wat, fansels, in kommersjele geheim wie. Besocht troch de keaptside om de priis te ferleegjen, hat neat te lieden. De kontrakt is tekene. Wat in ferrassing wie it foar de ûnderhannelers dy't de opdracht kocht, doe't se nei de ynskriuwing fan 'e oeriening waarden presintearre mei albums mei foto's en ûnderwerpen ûnderwerpen, hokker foarstellen oanpast wurde oan hokker reaksje! De ekspresje fan gesichten en stjoeringen makket maklik de grinspriis. Sa ûnwillich, wierskynlik, leinen de keapers dy't by dizze ûnderhannelingen belutsen wiene in hannelsgeheim.

Sa, oan 'e iene kant, yn' e bedriuwsgearkomsten, petearen, ûnderhannelingen, is it nedich om bewegings en persoanlike útdrukkingen te kontrolearjen, oan 'e oare kant, om de reaksjes fan in partner te ynterpretearjen. It is nuttich om de taal te learen fan net-verbale komponinten fan kommunikaasje. It is gjin tafallichheid dat, wierskynlik, wrâld-bedriuwslieders, politisy eigen non-verbale metoaden en yn 'e programma's fan' e bedriuwsdielen fan 'e grutste universiteiten yn' e wrâld sjogge jo de passende kursussen.

De ynterpretaasje fan stjoerings, postures en oare komponinten fan non-verbale kommunikaasje is net altyd dúdlik. Besocht om komponistyske wurdboeken te kompilearjen, binne net suksesfol. Yn it proses foar kommunikaasje moat de algemiene sfear yn rekken hâlde mei de konversaasje, har ynhâld. Gean nei de kaai eleminten fan teken taal.

Net-verbale komponinten fan 'e kommunikaasje binne tige wichtich yn' e earste minuten fan 'e dating. "Se treffe mei klean ..." seit in Russyske sprekwurd. En dit "klean" is net allinich in kostúm, mar ek in pose, in útsjoch, in lul. Net ien wurd is noch altyd sprutsen, en de earste beoardieling fan 'e petear is al ûntfongen. Feroarje it letter is dreech. Amerikaanske ûndersikers L. Zunin en N. Zunin leauwe dat de earste fjouwer minuten fan 'e gearkomste wichtich binne. Oare auteurs fertsjinje 120 sekonden om de ôfbyldings fan elkoar te foarmjen. Yn alle gefallen is twa of fjouwer minuten in earder koarte tiid. Dus, wat is it wichtichste op dit begjin momint fan kommunikaasje?

Earst is it needsaaklik om ynteresse te sjen oan 'e kommende petear, it meitsjen fan konstruktive gearwurking, iepenheid foar nije ideeën en foarstellen. Hoe dit te meitsjen? Litte wy besykje te gean, wat wurdt "tsjin wjerstân" neamd, en foarstelle hoe't de partner fiele sil as der in hast rûnomless is yn tsjustere glêzen sitten foar him, en sels de rekken mei syn hannen ôfspanne. Unbefortable, goeie? Dêrom moatte by bedriuwsgearkomsten omtinken jaan oan de posysje, sjoch, stjoerings. It gedrach moat natuerlik wêze, mar guon gewoanten, as se besteane, binne noch altyd wurdich.

Earst fan ' e oarder , oer de posysje en stjoerings. As jo ​​ûnderhannelje mei in partner, moatte jo gjin posysje nimme dy't de ferfining yn 'e kommunikaasje en agressiviteit karakterisearret: oprjochte wynbrauwen, in bytsje kippende kop nei foaren, elkoar breed apart op' e tafel, ferwûne feinten of keppele fingers. Brûk gjin glês mei tintele glêzen, benammen as jo earst fûn hawwe. Sûnder sjogge de petearen fan 'e petearen, kin de partner fergriemd fiele, om't in protte ynformaasje foar him net te besykjen is. As gefolch dêrfan sil de sfear fan 'e kommunikaasje trochbrutsen wurde.

De posysje fan 'e dielnimmers yn' e konversaasje reflektet har subordinaasje. Psychologyske subordinaasje is tige wichtich - de winsk om te dominânjen of, yn tsjinstelling, om te hâlden, dy't net mei status steane. Somtiden besjogge de petearen in gelikense posysje, mar ien fan har sucht syn superioriteit sjen te litten. Wy beskriuwe de karakteristike posysje. Der binne twa interlocutors: ien opknipt op 'e râne fan' e stoel, syn hannen op 'e knibbels, de oare - yngewikkeld, sûnderweinlik te ferbrekken syn skonken. De ynterraazjes fan dizze minsken binne maklik te begripen, sels as jo net harkje wat se prate oer: de twadde beskôget himsels de master fan 'e situaasje, de earste dy't folget (en it echte ferhâlding fan de posysjes dy't se besykje is net wichtich).

De winsk om te dominearjen is bewiisd troch sokke postures as: beide hannen op hippen, de poaten lyts apart; ien hân op 'e hip, de oare rêst op' e doar of de muorre; holle helle helle, wapens útstutsen oan 'e taille. Oarsom, as jo wolle dat jo in oerienkomst mei in partner dogge, kinne jo in soarte kopiearje fan syn stjoerings beoardielje. U. Yuri seit bygelyks, as ien fan 'e partners sittend yn' e freonlike petear sitten hat mei syn holle op 'e hân stipe, dan makket de oare hast automatysk itselde, as soe it wêze dat se "ik bin itselde as jo". Sokke syngronisaasje fan aksjes fan partners is benammen merkber as jo it fideo sjen fan har petear mei in besparre tempo.

As se dielnimmers yn offisjele ûntfangers sitte moatte men de psychologyske aspekt oan rekken hâlde. Yn kantoaren wurde tafels faak de letter "T" set. De hegere de posysje fan 'e lieder, de gruttere dizze brief. De besiker wurdt oanbean om te sitten by de tafel, op 'e holle dêr't de eigner fan dit kantoar is. Utljochtsjende manifestaasje fan dominânsje. Soms is dominaasje neier te betinken. Somtakelet de eigner fan it kabinet op in gelikense stiening mei de gearwurking. Yn dat gefal, as it kabinetflak befettet, kinne jo in aparte tafel sette foar ûnderhannelingen. It kin ek brûkt wurde foar gearkomsten mei subordinate as de manager "mei gelikense termen" mei har hâlde.

De foarm fan de tafel hat ynfloed op it aard fan 'e ûnderhannelingen. It is net mei kâns dat de ekspresje "rûnet-diskusje" is. De rûne tabel hâldt de gelikensens fan dielnimmers, de ynformele natuer fan 'e gearkomste, de frije útwikseling en mieningen. De konversaasje op 'e kofje tabel sil noch mear ynformele, ynformele wurde. As yn 'e konversaasje de eigner fan' e kant biedt de gast in beker tee of kofje, sette er de petear yn in freonlik toan. Yn sa'n konversaasje kinne bedriuwsrelaasjes op 'e measte algemiene manier beynfloede wurde. As der mar ien T-foarm taak is yn 't kantoar, en de kabinet-eigner wol gjin dominânsje wize, dan kin hy de stoel ferlitte en tsjinoer sitte, of - mei minder offisjele petearen - fan willekeurigens fan' t interlocutor.

Gestures binne tige ynformative. Se kinne in sinjaal wêze foar it ein fan 'e gearkomste (bygelyks de wilens fan ien fan' e petearen om út 'e tafel te kommen - it lichem is in bytsje ferwakke nei foaren, wylst de hannen rjochtsje op wat) of hawwe de krekte tsjinoerstelde betsjutting en be>

De earste soarte fan stjoerings is gestures-symboalen. Dit omfetsje bygelyks it Amerikaanske symboal "OK" dat hjoeddeistich in protte foarkar is yn in protte lannen fan 'e wrâld, wat betsjut "alles goed", "alles is yn opdracht" en trochjûn troch de thumb- en yndeksfingers, dy't de letter "O" foarmje. Dizze gestuer kin lykwols net algemien akseptearre wurde. Bygelyks, yn Frankryk kin it betsjutte nul, en yn Japan betsjut jild.

Oare gestures-symboalen binne noch beheind troch it ramt fan in bepaalde kultuer of lokaasje, en dizze spesifike kin op twa manieren manifestearje.

Earst, om in konsept yn ien kultuer te bepalen, kin in bepaald symboal wêze, wylst yn 'e oare itselde symboal is. Sa, yn Saûdy-Araabje, is in puze op 'e boppekant fan' e holle in apology. Yn Jordaanje en inkele oare Arabyske lannen, dy't de tosken hâlde mei in nagel fan 'e thumb symbolisearret de beheining fan finansjele mooglikheden.

Twadder wurdt nasjonaal spesifyk bepaald yn it feit dat yn ferskillende kultueren ferskillende stjoeringssymboalen brûkt wurde om deselde of likegoed begripen te bepalen, yn it bysûnder om de suizidige natuer fan in bepaalde aksje, besluten, ensfh. Te sjen, Amerikanen Meitsje ien of twa fingers oan 'e holle, as dus de pistoal sjen litte. Yn in ferlykbere situaasje hâlde de ynwenners fan Papoea en Nij-Guinea de hannen op 'e keale, en de Japanners meitsje in enerzjybeweging mei har hân yn in fûst. Sûnt in protte symboalyske stjoerings hawwe in geweldige nasjonale en kulturele spesifike skaaimerk en ôfhinklik fan it lân ôfhinklik fanwege it lân, sille wy hjirûnder hjirûnder wenje.

De twadde soarte fan stjoerings, yllustrative stjoeringen, wurde brûkt om te ferklearjen wat der sein waard. Mei help fan sokke gegevens wurde dizze of oare berjochten beroppe, de be>

It gebrûk fan yllustrative stjoerings, lykas symbolyske stjoerings, is kultureel kondisearre. De wichtichste kulturele ferskil is de yntensiteit fan it gebrûk fan stjoerings. Dus, ynwenners fan 'e Middellânske See, yn tsjinstelling ta de minsken fan Sintraal-Noard-Jeropa, brûke stjoerings mear aktyf. "Reading" yllustrative stjoerings is wat makliker as symboalysk, sa't se ferklearje wat der yn wurden sei.

De tredde groep bestiet út gestures-regulators. Se spylje in tige wichtige rol by it begjin en ein fan 'e petear. Ien fan dizze regeljende stjoerings is in handshak. Dit is de tradisjonele en âldste foarm fan groetsjen. Sy informearret en seit in soad. It is net in kâns dat de Dútske filosoof I. Kant de earm neamde "it sichtbere diel fan 'e harsens".

Yn 'e bedriuwwrâld wurdt in handshak net allinich yn groetsje brûkt, mar ek as symboal foar it konklúzjen fan in oerienkomst, in tekenjen fan fertrouwen en respekt foar de partner. De yntensiteit en duurd fan in handshak is in wichtige komponint. Dus, in koarte, slûchige handshak en hiel droege hannen kinne unifoarm oanjouwe. Wet hannen prate fan sterke emoasje. It is be>

In hân útwreide foar in handshak en omkearde rjochte ûnderrjochtt ekskurendens. Somtiden wurde beide hannen belutsen by in handshak. Bygelyks, de rjochterhân skodt de hân fan 'e interlocutor, en de lofter past it fan' e oare kant. Sa'n handshak wurdt "gloved" neamd, om't de hân yn 'e hannen fan' e petear is, lykas yn in glove. Soks in handshake moat ferwidere wurde op 'e earste gearkomste. As geweldige freonlike en frij ynformele relaasjes befetsje, kinne jo rekkenje nei in "handdoek".

Gestures-regulators litte jo de konversaasje stypje of oan it einigjen. Bygelyks, feitlike knoppen fan 'e holle betsjutte dat it needsaak is om de konversaasje te ferminderjen, net te ferhúzjen troch particulier en ferklearring, en slûpende be>

Uteinlik bestiet de fjirde groep fan stjoeringsadapters, meastentiids mei ús gefoelens en emoasjes. Se lykje op bernere reaksjes en manifestearje yn situaasjes fan stress, bekrêfting, wurden de earste tekens fan ûnderfiningen. Dus, as in persoan is botte, kin hy nei in earlobe of klean draaie en yn dreech situaasjes - de rêch fan 'e holle skarrelje.

By konversaasjes en ûnderhannelingen is it wichtich op hokker punt in beskate gestaasje ferskynt en wat is it algemiene kontekst fan 'e konversaasje. Australyske saakkundige op it gebiet fan non-verbale kommunikaasjemiddels A. Bottom, beskriuwt in "spire-like gestiel" (fingers berikke elkoar en foarmje in spits dy't opheft of nei ûnderen kin wurde), seit dat de agent dy't de produkten yn in petear mei in potensje ferkeapet De keaper kin oandacht fine op in oantal syn positive gestyken. It kin beweegjen nei foaren, pake palmen, opheffen. Oan 'e ein fan' e konversaasje makket de keaper in "spire-like gestuer". As, yn antwurd op in útstel fan 'e auteurs, de positive gestyken fan' e keuze folgje, kin dizze reaksje as oardering akseptearre wurde. As in keaper in rige negative stjoerings efter de "steeple-gegegeare hân" sjen lit, lykas wapens trochrinne, rjochtsjen, leggeleging, en oaren, dat betsjut dat hy besleat de fergoeding te fertsjinjen en de gearkomste ein te meitsjen. Sa is yn beide gefallen in "spire-foarmige hân" betsjuttet dat in selsfertrouwen fan in persoan lykwols yn in oare kontekst opnommen is, in folslein oare betsjutting hawwe kin: ynstiging om in produkt te keapjen of, yn tsjinstelling, ôfwaging fan dat.

De ôfstân wêrop't de petearen prate binne tige symboalysk. As jo ​​al yn 'e eardere lêzing betoene binne, binne der fjouwer soarten ôfstannen: yndime, persoanlik (of persoanlik), sosjale en amtner (iepenbier). Yn 'e praktyk kombinearje yntime en persoanlike ôfstannen gewoanlik op' e iene hân, en sosjale en offisjele ôfstannen op 'e oare. As gefolch dêrfan is der in tichte of fierdere ôfstân wêryn minsken prate. Foar de Amerikanen wurdt de tichte ôfstân beskôge as 15sm oant 1m 20sm, en fanôf 1m oant 20cm oant 3m of mear. Njonken nasjonale skaaimerken, wêrmei't wy in bytsje weromkomme, is de ôfstân tusken de sprekkers hinget ôf fan in soad oare faktoaren: it seksje fan 'e petearen, har relaasje en status, en wenplak (yn plattelân of stêdlike gebieten). As jo ​​de interlocutor oanpakke of ôfbrekke fan him, kinne jo de relaasje regelje mei him. It is wichtich om te rekkenjen mei de winsk fan 'e partner en syn reaksje. Sadwaande is in ôfstân dy't as offisjele beskôgje wurdt troch in stedsdiplom kin persoanlik wêze foar in fertsjintwurdiger fan in lanlik gebiet.

In smile is faaks de meast universele middels fan non-verbale kommunikaasje. "Smile," Amerikanen wolle werhelje. Guon psychologen binne fan 'e miening dat wy net allinich lustigje, omdat wy geroflik binne oer wat, mar ek omdat it liljen ús helpt hurder en betrouber fiele. Hoewol dit perspektyf as kontroversjele wurde kin, lykwols, by in gearkomste, in smile fuortset de alertness fan 'e earste minuten en draacht by oan mear fertroud en rêstige kommunikaasje. Se eksportearret de freugde fan 'e gearkomste, praat oer freonlikens en lokaasje. In smile begjint de wurden fan wolkom. It liket derom dat dizze ferkearde wierheden binne. Mar, wierskynlik, dêrom, yn ús kultuer, wurdt relatyf lyts oandacht betelle oan in lul. Dit is wat ús eardere kompatriot, en no US Milionist S. Kislin, fertelt ús. Yn 1970 ferliet hy mei syn famylje yn 'e Feriene Steaten, besocht in tal beroppen. Uteinlik fûn hy in baan yn syn spesjaliteit, waard in assistintmanager. Dingen gongen goed. Soargjend, ûnferwachts, in bestjoerslid fan it bedriuw dêr't er wurke hat om him te roppen. Nei ferskate lofwurden oer wat in kwalifisearre meiwurker is, wurdt de haad fan it bedriuw oan Kislin oanjûn dat hy gjin ûnderfining hat om te behanneljen mei minsken en needsaak om werhellingen te ûnderfinen. Dus, yn 'e leeftiid fan 36, begon S. Kislin de kommunikaasje te learen by spesjale kursussen. "De basisregel dy't ik leard hat is: altyd en elkenien moat lulk wêze, yn alle gefallen", seit er.

In lul, lykas alle middels fan non-verbale kommunikaasje, ekspresje in soad skaden fan ûnderfinings: der is in freon, ierske, spottende, ferachtlike, yngrjittende, en oare soarten liten. Sels itselde smile kin ferskillende skaden drage. Suffice it om de "Gioconda" fan Leonardo da Vinci te herkenjen. Dochs sprekke wy no wolris oer in lul, as in freonlike disposysje útdrukke. Mar it kin ek wichtich wêze. Sa is in lul, wêryn de boppeste rige fan 'e tosken barre útdrukt, útdrukt in gruttere freonlike disposysje as it gewoane lul. Sokke iepen lulle moatte net op 'e earste gearkomste brûkt wurde, it kin de tsjinoerstelde reaksje feroarsaakje en fertrouwe. Uteinlik is der noch in breed smile as de mûle wat iepen is en beide beide reihen fan tosken binne útsluten. It is karakteristyk foar in freonlike partij, mei wiken tusken froulju, mar nea brûkt by date. Yn it algemien folgje it Amerikaanske prinsipe hieltyd faker lûd, ferjit net dat in lulle adekwaat wêze moat oan 'e situaasje en net ta irriteraasje te feroarjen foar de petearder.

Wetter - Agrarwetter Dit is ien fan 'e sterke "wapens". In blikje kin hurd, stikke, aardich, froulik, iepen, fijannich wêze ... faaks kinst it net alles opjaan. Обычно при встрече люди короткое мгновение смотрят прямо в глаза друг другу, а потом отводят взгляд в сторону. Wêrom Вопрос не простой, и на него нет однозначного ответа. Одно из возможных прочтений этого сигнала следующее: контакт глаз означает доверие собеседников друг к другу, их открытость, однако задержка взгляда на глазах партнера свидетельствует о стремлении к доминированию. Интересно, что женщина улыбкой может разрешить мужчине чуть дольше смотреть ей прямо в глаза. Аналогичное действие оказывает ответный взгляд в глаза. Впрочем, этим "разрешением" не следует слишком злоупотреблять, иначе можно получить довольно агрессивную реакцию.