border=0

Tourist

De toerist hat of jo dokuminten oanbean as garânsje fan syn dealings mei in reisburo of toerist (tourvertrag), of presintearret reisdoarpprodukten op 'e komst by de rekreaasje of mei de begeliedende groep by it ôfreizgjen (reizeboer of gûle).

As ien fan 'e aktiviteiten, dy't untrekke keppele en rjochte is op it befoarderjen fan minsklike behoeften, kin de Turopoazens "net perfekt" wêze yn' e folsleine befrediging fan alle klantbedriuwen en ferletten, om't it net mooglik is om alle subjektive skaaimerken fan in keaper fan in tourpakket te rekkenjen. Dêrom, en ek om't de meiwurkers fan 'e touroperator ek minsken binne mei unike persoanlike eigenskippen, yn har wurk wurdt elke touroperator konfrontearre mei de manifestaasje fan konfliktuiteiten. It essinsje fan 'e aktiviteiten fan behear op elk nivo yn elke touroperator, ûnôfhinklik fan it profyl of fermogen fan syn aktiviteiten, is foar in grut part om te garandearjen dat as net folslein fergroeid is, dan in minimum minimearje it oantal konflikten dy't ûntsteane yn' e hjoeddeistige aktiviteiten fan 'e toeristyske organisaasje.

As gebiet fan aktiviteiten dy't ûnfolslein ferbûn is mei de befrediging fan minsklike behoeften, is it toerisme faak in briedplak foar sosjale konflikten. Sosjale konflikt is in proses dêr't twa of mear (yn 't gefal fan groepkonflikten) in yndividu sykje op syk nei in gelegenheid om elkoar te meitsjen fan it befoarderjen fan in bepaald doel, om de befrediging fan' e be>

Men kin trije aspekten yndividje ûnderskiede fan de grinzen fan konflikten dy't yn 't toerisme komme: romtlik, tydlik en yntasysteem.

De romtlike grinzen fan 'e konflikt binne bepaald troch it gebiet dêr't it konflikt op komt. Dit gebiet kin hiel oars wêze, ranging fan it wurkplak fan in touroperator (bygelyks ynternasjonaal konflikten), in toeristysk objekt (rûte fan foargeande touren), en einiget mei yndustry (bygelyks konkurrinsje tusken avilinia of spoarwegen) tuskentersteat en ynternasjonale konflikten (bygelyks skeelingen tusken ynterne touroperator en bûtenlânske gearkomste).

Tydlike grinzen - de tiid fan it konflikt, it begjin en ein. It begjin fan in konflikt wurdt bepaald troch objektive (eksterne) hannelingen dy't rjochte binne tsjin de oare partisipaasje (de konfliktige partij), foarsafele dat de lêste bewust is fan dizze akten as rjochte tsjin him en tsjin har tsjinoer. Dat is, it begjin fan 'e konflikt yn' e toernee is in bepaald punt wêryn de folgjende betinksten ferskine:

■ de earste dielnimmers bewust en aktyf te dwaan oan it neidiel fan in oare dielnimmer, wêrby't aksjes as fysike aksjes ferstien wurde (bygelyks in toerist pleatst in skandaal oan 'e begeliedende groep) en ynformaasjeferfier (it pleatsen fan in klacht, ferklearring fan' e oanfraach, oanfragen);

■ De twadde dielnimmers (tsjinstanner) realisearret dat de spesifike aksje rjochte is tsjin syn be>

■ Yn dit ferbân nimt hij sels ferheljende aksje tsjin de earste dielnimmers.

Fan dit punt kinne wy ​​derfan útkieze dat it konflikt al begûn is.

Dit betsjut dat der gjin konflikt is as allinne ien dielnimmer dogge of allinich geastlike operaasjes wurde troch dielnimmers útfierd (plannen fan gedrach, tinke oer it gedrach fan 'e fijân, prestaasje fan' e rin fan in takomstige konflikt, ensfh.). In feite, aksje, sels as se agressyf binne, mar allinich op 'e side, dy't de oare kant net bepaalt, kin net in konflikt neamd wurde. Miskien is de bewiisde adversearing dizze aksje as legitimearre, miskien is er bang foar it fersyk fan 'e earste dielnimmers en ûnderstreiding fan him of hy wurdt guod troch guon oare oerwizen begelaat. It wichtichste is dat hy gjin aksje tsjin it earste ûnderwerp nimt. Mar yn dat gefal is der gjin konflikt as de konfrontaasje fan 'e partijen.

It ein fan it konflikt is dúdlik. It konflikt kin bepale wurde (bygelyks de ôfhanneljen fan 'e partijen), mar it kin stopje fanwege de útgong fan it konflikt fan ien fan' e partijen of har ferneatiging (bygelyks it sluten of it fleanen fan 'e rivale bedriuw). Uteinlik is it mooglik om de ûntwikkeling te stopjen en it konflikt yn ein te litten as gefolch fan de yntervinsje fan tredden (bygelyks troch rykstsjinst, kriminele struktueren of it rjochtbank).

It ynterrajekt aspekt fan 'e ûntwikkeling fan in konflikt wurdt bepaald troch it systeem fan relaasjes dêr't de konflikt op ûntstiet en ûntwikkele. Ynternasjoneel kommunikaasje binne komplekse en ferskaat. It konflikt tusken de partijen yn ien systeem kin djipper wêze, útwreide of bepaald, beheind. Dêrtroch is it konflikt tusken de bestjoerders fan in touroperator of tusken superioren en subordinaten binnen it bedriuw faak beheind ta in systeem fan persoanlike, krêftige relaasjes of relaasjes om 'e fertsjinwurdiging fan ynkomsten fan in touroperaasje (yn gefal fan misdiediging fan subordinaten mei be>

It is ûnmooglik om in unykensitele hâlding te identifisearjen foar de konflikten dy't yn 'e touring komme. Oan 'e iene kant is it konflikt in wize om tsjinspraak te identifisearjen en op te lossen, somtiden is de iennige manier om de touroperator út' e hjoeddeiske ynfal te krijen. Wy moatte lykwols net ferjitte dat it konflikt de destruktuer fan in normaal funksjonearjend systeem wêze kin, en >

It is mooglik om de wichtichste funksjes te foarigjen te identifisearjen dy't brûkber binne foar touring tsjinsten dy't troch konflikten útfierd wurde: it ûntstean fan in konfliktsituaasje (of situaasjes) jout it behear fan it bedriuw om swakkens te identifisearjen yn har wurk dat net earder sichtber wie foar de eftergrûn fan it algemiene wolwêzen en prosperity fan it bedriuw. It tastel fan in toeristyske operator dy't in grutte fermogens fan reguliere ôfwagingen fan toeristen hat, is om him út 'e problemen fan' e toerist sels te ferwiderjen, syn persoanlike kwaliteiten en yndividualiteit te ûntdekken (wat ûnmisber is yn 'e toer-rating). Op heule tiid wurde klachten fan ferrassende toeristen yn 't gefolch dat se fergetten wiene dat se net folslein ynformearre wiene dat se fergetten wiene om in betelle keamer te besjen, ensafuorthinne, yn reaksje op hokker se in kategoaryske antwurd krije fan' e touroperator dy't se graach hawwe Tûzenen en it is gewoan ûnmooglik om de kwaliteit fan tsjinst te respektearjen. Dêrnjonken liedt de groei fan ferkeapen faak liede ta negligence yn it wurk fan in touroperator mei leveransiers (ferjitten betellingen, ynformaasje dy't net tastien is, fergetten befestigings foar ynstânsjes, ensfh.), Dy't ek net as gefolch hawwe foar konflikten. Yn dizze situaasje helpt faak konflikten de behear fan it bestjoerder om de swakkens fan har wurk te identifisearjen (de meast be>

tivodeystvuet. Dat is, it begjin fan 'e konflikt yn' e toernee is in bepaald punt wêryn de folgjende betinksten ferskine:

■ de earste dielnimmers bewust en aktyf te dwaan oan it neidiel fan in oare dielnimmer, wêrby't aksjes as fysike aksjes ferstien wurde (bygelyks in toerist pleatst in skandaal oan 'e begeliedende groep) en ynformaasjeferfier (it pleatsen fan in klacht, ferklearring fan' e oanfraach, oanfragen);

■ De twadde dielnimmers (tsjinstanner) realisearret dat de spesifike aksje rjochte is tsjin syn be>

■ Yn dit ferbân nimt hij sels ferheljende aksje tsjin de earste dielnimmers.

Fan dit punt kinne wy ​​derfan útkieze dat it konflikt al begûn is.

Dit betsjut dat der gjin konflikt is as allinne ien dielnimmer dogge of allinich geastlike operaasjes wurde troch dielnimmers útfierd (plannen fan gedrach, tinke oer it gedrach fan 'e fijân, prestaasje fan' e rin fan in takomstige konflikt, ensfh.). In feite, aksje, sels as se agressyf binne, mar allinich op 'e side, dy't de oare kant net bepaalt, kin net in konflikt neamd wurde. Miskien is de bewiisde adversearing dizze aksje as legitimearre, miskien is er bang foar it fersyk fan 'e earste dielnimmers en ûnderstreiding fan him of hy wurdt guod troch guon oare oerwizen begelaat. It wichtichste is dat hy gjin aksje tsjin it earste ûnderwerp nimt. Mar yn dat gefal is der gjin konflikt as de konfrontaasje fan 'e partijen.

It ein fan it konflikt is dúdlik. It konflikt kin bepale wurde (bygelyks de ôfhanneljen fan 'e partijen), mar it kin stopje fanwege de útgong fan it konflikt fan ien fan' e partijen of har ferneatiging (bygelyks it sluten of it fleanen fan 'e rivale bedriuw). Uteinlik is it mooglik om de ûntwikkeling te stopjen en it konflikt yn ein te litten as gefolch fan de yntervinsje fan tredden (bygelyks troch rykstsjinst, kriminele struktueren of it rjochtbank).

It ynterrajekt aspekt fan 'e ûntwikkeling fan in konflikt wurdt bepaald troch it systeem fan relaasjes dêr't de konflikt op ûntstiet en ûntwikkele. Ynternasjoneel kommunikaasje binne komplekse en ferskaat. It konflikt tusken de partijen yn ien systeem kin djipper wêze, útwreide of bepaald, beheind. Dêrtroch is it konflikt tusken de bestjoerders fan in touroperator of tusken superioren en subordinaten binnen it bedriuw faak beheind ta in systeem fan persoanlike, krêftige relaasjes of relaasjes om 'e fertsjinwurdiging fan ynkomsten fan in touroperaasje (yn gefal fan misdiediging fan subordinaten mei be>

It is ûnmooglik om in unykensitele hâlding te identifisearjen foar de konflikten dy't yn 'e touring komme. Oan 'e iene kant is it konflikt in wize om tsjinspraak te identifisearjen en op te lossen, somtiden is de iennige manier om de touroperator út' e hjoeddeiske ynfal te krijen. Wy moatte lykwols net ferjitte dat it konflikt de destruktuer fan in normaal funksjonearjend systeem wêze kin, en >

It is mooglik om de wichtichste nuttich te wêzen foar tourfunksjes dy't troch konflikten útfierd wurde: ■ it opkommen fan in konfliktsituaasje (of situaasjes) jout it behear fan it bedriuw om swakkens te identifisearjen yn har wurk dat net earder sichtber wie foar de eftergrûn fan it algemiene wolwêzen en prosperity fan it bedriuw. It tastel fan in toeristyske operator dy't in grutte fermogens fan reguliere ôfwagingen fan toeristen hat, is om him út 'e problemen fan' e toerist sels te ferwiderjen, syn persoanlike kwaliteiten en yndividualiteit te ûntdekken (wat ûnmisber is yn 'e toer-rating). Op heule tiid wurde klachten fan ferrassende toeristen yn 't gefolch dat se fergetten wiene dat se net folslein ynformearre wiene dat se fergetten wiene om in betelle keamer te besjen, ensafuorthinne, yn reaksje op hokker se in kategoaryske antwurd krije fan' e touroperator dy't se graach hawwe Tûzenen en it is gewoan ûnmooglik om de kwaliteit fan tsjinst te respektearjen. Dêrnjonken liedt de groei fan ferkeapen faak liede ta negligence yn it wurk fan in touroperator mei leveransiers (ferjitten betellingen, ynformaasje dy't net tastien is, fergetten befestigings foar ynstânsjes, ensfh.), Dy't ek net as gefolch hawwe foar konflikten. Yn dizze situaasje helpt faak konflikten de behear fan it bestjoerder om de swakkens fan har wurk te identifisearjen (de meast be>

■ Niigere konflikten en de direkte yndieling fan 'e touroperator yn har docht ek in bepaalde foarsafierjende funksje, wêrtroch't hoe't it ûnmooglik is om bedriuwsfiering yn' e takomst te hâlden om sa werom te kommen fan 'e konfliktsituaasje. Dêrtroch binne net allinich drastyske feroaringen yn 'e regeling fan fierdere wurken (wjerstân om gear te wurkjen mei hotels, carriers, resorts, guon toeristen, ensfh.), Mar ek lytse feroarings (yntroduksje fan nije technologyen fan wurk, fernijingen, nije wizen foar ynformearjen fan toeristen, profesjonele ûntwikkeling fan managers, fersterking en ferbettering fan 'e effektiviteit fan ynterne kontrôle);

■ Konflikt-resolúsje dúdlik te bewizen oan de touroperator wat syn eardere partners foarkomme kinne. As jo ​​witte, in freon is yn problemen bekind, lykwols, in echte, fertrouwe partner (as in reisdienersoanbieder, as in agent, in steatstannigens, in konkurrintator) wurdt foar in touroperator allinich nei in mienskip oerwinning in konfliktsituaasje. In soad touroperators bliuwe yn 'e konstante gearwurking mei in beheind tal partners (dit is benammen wier fan bûtenlânske hostfeartjes), dy't yn' e ferwizing op in weardige wize behannele hawwe yn it eliminearjen fan konfliktuiteiten dy't feroarsake binne troch toeristyske ûnfermogen mei de kwaliteit fan reisdoarpen. Oan 'e oare kant besykje touroperators besykje partnerskip te beheinen mei firmen dy't besykje har te beskermjen fan dielnimmen oan it eliminjen fan konflikten;

■ It oplossen fan in konfliktsituaasje makket altyd reizgers op har eigen attitude te ûndersykjen nei bedriuw, wêrtroch't se de kwaliteit fan wurk en ferbettering fan reisdoarpen ferbetterje. Yn alle gefallen binne konflikten yn reis-operators dy't gefoelich bestjoer hawwe, liede ta ferbetterjen en ferbetteringen fan it profesjonalisme fan har wurk, dy't allinich it positive ynfloed hat op 'e stimmingen en foarkarren fan' e reizende populaasje;

■ De konflikt sels, troch syn eigen fermogen om iepenbiere oandacht te lûken, kin in tige profitable en effektive middel wêze om ferheging fan iepenbiere be>

Troch konvinsjonele problemen kinne de konflikten yn 'e hjoeddeistige toeristyske optreden ferdield wurde yn:

■ konflikten, ien fan 'e partijen dêr't in toerist of in groep fan toeristen is;

■ konflikten mei reisdoarproviders - partners fan 'e touroperator;

■ konflikten mei ynstânsjes;

■ ynternasjonaal konflikten, de partijen wêrfan de meiwurkers fan 'e touroperator sels binne.

Konflikten mei toeristen hawwe altyd in tige negative ynfloed op 'e aktiviteiten fan in touroperator omdat:

■ Konflikt stipet altyd de positive reputaasje en byld fan 'e toeristyske operator yn' e merk. De toeristyske merk fan elke regio, lykas it is Moskou of in lyts provinsjale sted, is in earder ynsulele en beheinde sirkel fan bedriuwen dêr't syn meiwurkers inoar kennen binne. Следовательно, региональный туристический рынок — благоприятная почва для распространения информации о возникших в работе какого-либо туроператора конфликтах. Учитывая коммуникабельность работников турбизнеса, а также людскую способность к коррекции поступающей и передаваемой далее информации, невозможно даже представить, какими последствиями для имиджа туроператора в регионе обернется даже несущественный его конфликт с туристом;