border=0

Konfliktgedrach. Hoe't se yn konfliktuiteiten behannelje

It gedrach fan minsken yn konflikten wurdt beynfloede troch it proses fan learen. Yn in >

It bestean fan 'e boarnen of oarsaak fan konflikten dy't yn' e eardere lêzing notearre binne, fergruttet de wikseling fan har foarfal, lykwols, sels mei in grutte mooglikheid fan konflikt, kinne de partijen net yn konflikt ynteraksje yngean. Somtiden binne de potensjele foardielen fan dielnimmen oan in konflikt net de kosten wurdich. Nei in konflikt ynfierd, yn elts gefal docht elke side alles sa dat syn punt wurde akseptearre, syn doel wurdt berikt en it foarkommen fan 'e oare kant fan itselde te dwaan. Konfliktbehear is hjir nedich. Ofhinklik fan hoe effektyf it wêze sil, wurde de gefolgen fan it konflikt funksjonele of dysfunksjonele wurde. Hjirtroch sil ynfloed op de wikseling fan lettere konflikten.

Mei effektyf konfliktbehear kin har konsekwinsjes in positive rol spylje, dat is funksjonele, bydrage oan it fierdere fertsjinjen fan 'e doelen fan' e organisaasje.

De folgjende haadfunksjonele gefolgen fan konflikten foar in organisaasje binne ûnderskieden:
1. It probleem is op in manier behannele dat alle partijen oanbe> 2. In mienskiplik beslút is fluch en better ynfierd.
3. Partijen krije ûnderfining fan gearwurking by it oplossen fan diskusjearbere problemen en kin it yn 'e takomst brûke.
4. In effektive oplossing fan konflikten tusken de behearder en subsydzjeraten fergruttet it saneamde "oandwaningsyndroom" - de freze om har miening iepen te ekspresje, wat oars is fan 'e miening fan har senioren.
5. Better relaasjes tusken minsken.
6. Minsken stoppje om de oanwêzigens fan misdieden te beskôgjen as "kwea", altyd liedt ta minne gefolgen.

De wichtichste dysfunksjonele konsekwinsjes fan konflikten:
1. Unproduktive, kompetitive relaasjes tusken minsken.
2. Gjin tekoart oan gearwurking, goede relaasjes.
3. It idee fan 'e tsjinoerstelde side as in "fijân", fan' e eigen posysje - as ekstra posityf, en fan in posysje fan tsjinstanner - allinich as negatyf.
4. Slach of folslein beëinigjen fan ynteraksje mei de tsjinoerstelde kant, it foarkommen fan 'e oplossing fan produksjebesproblemen.
5. De oertsjûging dat "oerwinning" yn in konflikt wichtiger is as it realisearjen fan in echte probleem.
6. Gefoeligens, ûnfrede, swiere stimming, stipe fan it personiel.

Der binne struktureel (organisatoaryske) en interpersonale metoaden fan konfliktbehear.

Yn bestjoerlike wurksumheden, fral frate, waard it be>

1. Ferklearje de easken fan easken. Ien fan 'e bêste managementpraktiken om dysfunksjonele konflikten te foarkommen is om de easken te ferklearjen foar de resultaten fan it wurk fan elke yndividuele meiwurker en de ôfdieling as gehiel; de oanwêzigens fan dúdlik en ungemaklik formulearre rjochten en ferplichtingen, regels foar it útfieren fan wurk

2. Gebrûk fan koördinearjende meganismen. Strikte oanhing oan it begjinsel fan ienheid fan kommando makket it behear fan in grut groep konfliktuiteiten, om't de ûndersteande wit wêr't er bestellen hat. As wurknimmers misdiedigens oer produksjeprobleem hawwe, kinne se nei de "arbitrator" wikselje - har algemien manager (wy sille hjirûnder mear oer dizze metoade prate). Yn guon komplekse organisaasjes wurde spesjale yntegraasjetsjinsten makke wêrfan de taak is om de doelen fan ferskate ôfdielings te ferwiderjen.

3. Formaasje fan mienskiplike doelen, de formaasje fan mienskiplike wearden . Dit is fasilitearre troch it bewust fan alle meiwurkers oer it belied, strategyen en perspektiven fan 'e organisaasje, lykas harren bewustwêzen fan' e stân fan saken yn ferskate ôfdielingen. It formulearjen fan de doelen fan in organisaasje op it nivo fan de doelen fan 'e maatskippij is tige effektyf. Bygelyks, McDonald's meiwurkers leauwe dat it haaddoel fan har hurd wurk is om de Amerikanen te fieren, dy't beheine fûnsen hawwe, lekker en snelle (en se meitsje in grut part fan 'e maatskippij). It bewust fan dizze "sosjale missy" ferieniget it team, dat natuerlik liedt ta in fermindering fan dysfunksjonele konflikten. Spitigernôch kinne wy ​​noch net in ferlykber foarbyld jaan fan 'e praktyk fan binnenlânske organisaasjes.

Mei mienskiplike doelen stelt minsken te ferstean hoe't se yn konfliktuiteiten behannele wurde, wikselje har yn funksjonele.

4. It systeem fan belestingen. De oprjochting fan sokke kritearia fan 'e útfiering, dy't de oargel fan be>

Wurkje mei konflikten, fansels, is net beheind ta de neamde metoaden. Yn oerienstimming mei de situaasje kinne oare effektive organisatoasjemethoden fan konfliktbehear fûn wurde.

Konfliktbestjoer bestiet ynterpersoanen metoaden fan konfliktlösung.

Dielnimmers yn in konfliktsituaasje binne te krijen mei de needsaak om ien fan 'e trije haad mooglikheden fan har aksjes te kiezen ûnder de omstannichheden. De ferneamde Russyske konfliktmolooch N. V. Grishina beskriuwt har sa:
1. It paad fan "striid", rjochte op it garandearjen dat alle winske middels berikt wurde.
2. Avoiding konflikt.
3. Verhandeljen om in akseptabel oplossing te finen foar it probleem.
Elke fan dizze mooglikheden ferbynt de oerienkommende strategyen fan gedrach fan 'e partijen nei it konflikt. Om strategyen en taktyk te hifkjen fan konfliktynteraksje yn 'e praktyk brûke se faak de twa-dimensionale model fan K. U. Thomas en R. X. Kilmenna, dy't har yn 1972 ûntwikkele hat. De grûn dêrfan is de mjitte fan oriïntaasje fan' e situaasje-dielnimmers oan har eigen en be>Thomas - Kilmenn grid, sadat wy it konflikt analysearje en de optimale styl fan gedrach kieze. It, yn 'e rige, jout foar elke persoan in eigen konfliktliedingstrategy te meitsjen.

Der binne twa wichtige strategyen fan gedrach yn in konflikt:
- strategy "partnerskip" is karakterisearre troch in fokus op 'e be>

- strategy 'assertiveness' is karakterisearre troch it realisearjen fan har eigen be>

Binnen de twa strategyen binne der fiif basic tactics (of stilen) fan gedrach.

Mei lege assertiviteit en lege partnerskearingwearde is de taktyk "Avoidance" ("soarch", "levensjen") de winsk om gjin ferantwurdlikheid te nimmen foar it besluten fan in beslút, net te sjen fan 'e konflikt, om it konflikt te bepalen, om it feilich te beskôgjen. De winsk om út 'e situaasje te krijen is net te jaan, mar sûnder dat op te hâlden, fanwege skeakels, diskusjes, beswieren tsjin' e tsjinstanner, syn posysje útdrukke. Dit gedrach kin passend wêze as it ûnderwerp fan dissidinsje net in geweldige wearde is foar in persoan, as de situaasje himsels oplosse kin (dit bart seldsum, mar it komt noch), as der gjin betingsten binne foar in produktive resolúsje fan 'e konflikt, mar nei in skoft sille se ferskine. Dizze strategy is ek effektyf yn 't gefal fan unrealistyske konflikten.

Mei lege assertyfens en in hege winsk foar partnipaasje is de "konsesje" taktyk ("oanpassing") de winsk om favorableel ferhâldingen te bewarjen of te ferbetterjen, om de be>

Mei hege belesting en lege partnipaasje is de "Confrontation" -taktyk ("rivalry", "konkurrinsje") de winsk om op eigen manier te bestriden troch iepen kampf foar eigen eigen be>

Mei middels wearden fan behearsking en gearwurking, is de kompromise- taktyk de winsk om ferskillen te fertsjinjen, wat wat yn 't útwikseljen foar konsesjes nei de oare. De syktocht foar mediumlûzings, as gjinien folle ferlies, mar ek geweldig net winst. De be>

Mei hege wearden fan assertiviteit en gearwurking is de taktyk "Gearwurking" it sykjen foar oplossings dy't de be>

Yn oerienstimming mei de situaasje, mei de rekken fan 'e yndividuele psychologyske skaaimerken fan' e konflikt-dielnimmers, moat de behearder ferskate ynterpersoanale konflikt-oplossingstilen tapasse, mar de gearwurkingsstrategy moat basysk wêze, om't se har dy't it konflikt funksjonêr makket. De taktyk fan gearwurking liedt ta de meast effektive oplossings by it behâld fan freonlike relaasjes.
Psychologen hawwe inkele algemiene rjochtlinen foar konfliktbehear ûntwikkele.

1. Jo moatte witte hoe konfliktwiksel is ûntwikkele. Meastal giet it troch ferskate etapanen:
a) it ûntstean fan misbegripen;
b) it fergrutsjen fan spannings yn relaasjes;
c) bewust fan 'e situaasje as konflikt ien fan' e minstens ien fan har dielnimmers;
d) konflikter ynteraksje eigendom, it gebrûk fan ferskillende ynterpersonele stilen fan konfliktlokaasje, begelaat troch in fergrutting of fermindering fan emosjonele spanning;
e) it resultaat (resolúsje) fan 'e konflikt.

Mei rationalem gedrach fan 'e dielnimmers kin it konflikt, troch alle stappen fan har ûntjouwing trochgean, funksjonele bliuwe kinne. De resolúsje fan 'e konflikt yn' e folsleine betsjutting is de ôfwaging fan it probleem dat de konfliktsituaasje ûntstie en de restauraasje fan normale relaasjes tusken minsken.

2. Besykje de ferburgene en dúdlike oarsaken fan 'e konflikt, bepale wat it eigentlik is it ûnderwerp fan misdied, beklagen. Somtiden kinne de dielnimmers sels net of net beslute om de wichtichste oarsaak fan it konflikt dúdlik te formulearjen.
3. Identifie it probleem yn kategory fan doelen, net oplossingen, analysearje net allinich de ferskillende posysjes, mar ek de be> 4. Fokus op be> 5. Meitsje in ûnderskie tusken de partijen oan 'e konflikt en de problemen dy't oanfallen binne. Set jo yn 'e plak fan jo tsjinstanner (s). "Jo probleem is net de defekt fan oaren," sizze bekende Amerikaanske konfliktbewurkers R. Fisher en W. Urey [ЗЗЗ]. Wês sterk oer it probleem en sêft op it folk.
6. Behannelje de inisjatyfnimmer fan 'e konflikt frijwat en ûnbidich. Ferjit net dat der efter de ûnfermogen en beklagen in regel is in echt wichtich probleem dat in persoan feroarsake, jout him bangens en ûngemak.
7. It ûnderwerp fan it konflikt net útwreidzje, besykje it tal klachten te ferleegjen. Jo kinne alle problemen net direkt begripe.
8. Stean oan it regel fan "emosjonele eksposysje". Wês bewust en kontrolearje jo gefoelens. Nim yn rekken mei de emosjonele steat en de yndividuele eigenskippen fan 'e partijen nei it konflikt. Dat beweecht de ûntwikkeling fan realistyske konflikten yn net-realistyske.

Fansels is de list fan oanrikkemedaasjes hjirûnder net útkommen. Besykje it oan te foljen, basearre op jo ûnderfining fan dielnimmen oan konflikten.

Sprek oer konflikten en konflikt lykas sokken is it net mooglik om te wenjen op in tige wichtige en fûnemintele punt. Alle konflikten kinne dúdlik wurde yn twa haadgrûnen neffens it folgjende kritearium: ien diel fan konflikten komt út in tekoart oan ferstean fan 'e situaasje, ûnfermogen te behanneljen (hâldt stil, fersterke, ensfh.), Dat is ûnbewust; it oare part is bewust, op 'e wil fan op syn minst ien fan' e konfliktige partijen, mei it doel fan syn aggresje op 't interlocutor,' spannend 'te meitsjen, om spanning te heljen.

Wat is agressiviteit? Moatte ik it fan te meitsjen? En is it mooglik om it te meitsjen sûnder skea troch minsken hinne?

Agression (lat Aggredi - oanfal) - in geduld fan in persoan foar oare minsken, dy't karakterisearret troch de winsk om har problemen, skea te feroarjen.

Agression freget in útgong. Wolwêzen yn 'e foarm fan in konflikt, komt it werom as in boomerang fan' e konflikt. Leo Tolstoy hat hiel geweldich opmerkber: "wat begûn yn 'e grime einiget yn skamte . "

It is lykwols net in folsleine list fan syktearen fan beperkte emoasjes (psychosatyske syktes). It is net in folsleine list fan syktearen fan beklagege emoasjes (psychosomatyske sykte).
Populêre wysheid seit: "In stomke-ulker is net fan wat wy ietsje, mar fan wat wy ite . "

Dus, de akkumulearre negative enerzjy fereasket in útgong en sa'n ôfslach is gewoan wichtich foar in persoan. Mar ... om te freegjen op oaren is gjin útgong, mar in trick.

Der binne trije wichtige manieren om agressiviteit te passe - passive, aktyf en logysk.

De passive manier is om "rûke" oan ien, klachte, gewoon praat. Tears befetsje ynterne stress, lykas se fuortsmiten wurde fan it lichem fan skealike enzyme - begryp fan stress (bygelyks adrenaline). Om relief te jaan is ien fan 'e wichtichste funksjes fan triennen.

Aktive metoaden binne basearre op motoraktiviteit. Se binne basearre op it feit dat adrenaline - in satellyt fan spanning - "brennt" yn 'e fysike wurk. Bêste fan alles is dat wat ferbûn is mei it ferneatigjen fan it gehiel, it skieden fan it stik yn dielen: it grûnjen fan 'e grûn, wurket mei in aach en seach, mommjen.

Fan sportaktiviteiten binne de meast agressive dingen dy't striken binne: boksen, tennis, fuotbal, hockey, follybal, badminton, golf.

Sels ek te sjen fan 'e konkurrinsje sil manlju jaan oan agresje. Leaflike fans fiele dezelfde emoasjes as de spilers: har mûzels ûnwillekeurige kontrakt, as se sels yn 'e ring binne (rjocht, sportfjild). Dizze emoasjes en fysike aktiviteit "ferbaarne" oerwinning adrenaline.